Schneller Versand, glückliche Kunden
Eine störungsfreie und zügige Abwicklung der Kundenaufträge trägt wesentlich zur Zufriedenheit der Kunden und zum Geschäftserfolg bei. Im Auftragszentrum werden alle dazu erforderlichen Unternehmensfunktionen in einer Organisationseinheit zusammengefasst.
Inhaltsverzeichnis
Was ist ein Auftragszentrum?
Bedeutung des Auftragszentrums
Funktionen eines Auftragszentrums
Warum ist ein Auftragszentrum wichtig für die Fabrikleistung?
Wie beeinflussen Auftragszentren die Kundenzufriedenheit?
Was sind die Herausforderungen bei der Implementierung von Auftragszentren?
Falldatenbank
Fazit
Unser Angebot an Sie!
Was ist ein Auftragszentrum?
Ein Auftragszentrum ist eine zentrale Organisationseinheit, die für die Abwicklung von Bestellungen und den Versand von Waren an Kunden verantwortlich ist. Hier werden Auftragserfassung, Arbeitsvorbereitung, Materialdisposition und Produktionsplanung koordiniert, um eine effiziente, reibungsfreie und zeitnahe Bearbeitung von Bestellungen sicherzustellen.
Bedeutung des Auftragszentrums
Ein Auftragszentrum spielt eine zentrale Rolle im Auftragsabwicklungsprozess eines Unternehmens. Es ist der Ort, an dem eingehende Bestellungen von Kunden angenommen und bearbeitet werden. Je nach Ausprägung des Auftragszentrums können auch weitere Funktionen wie die technische Serienbetreuung oder die Rechnungsstellung in ein Auftragszentrum integriert werden. Ein Auftragszentrum wird somit zum integralen Bestandteil des Order-to-cash-Prozesses.Die Bedeutung eines effizienten Auftragszentrums liegt auf mehreren Ebenen:
- Kundenzufriedenheit: Ein gut funktionierendes Auftragszentrum trägt maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei, da es sicherstellt, dass Bestellungen rechtzeitig und genau bearbeitet werden. Schnelle Lieferungen und eine zuverlässige Abwicklung führen zu zufriedenen Kunden, die eher bereit sind, erneut bei dem Unternehmen einzukaufen und positive Bewertungen zu hinterlassen.
- Effizienzsteigerung: Durch die zentralisierte Abwicklung von Bestellungen ermöglicht ein Auftragszentrum eine effizientere Nutzung von Ressourcen und Arbeitskräften. Durch Automatisierungstechnologien und optimierte Prozesse kann die Bearbeitungszeit verkürzt und die Produktivität gesteigert werden.
- Bestandsverwaltung: Ein Auftragszentrum spielt auch eine wichtige Rolle bei der Verwaltung des Lagerbestands. Durch Echtzeitüberwachung und -verfolgung des Lagerbestands können Unternehmen Engpässe vermeiden und sicherstellen, dass Produkte rechtzeitig nachbestellt werden, um die Nachfrage zu decken.
- Skalierbarkeit: Ein effektives Auftragszentrum ermöglicht es einem Unternehmen, mit wachsenden Anforderungen Schritt zu halten. Durch die Skalierbarkeit der Betriebsabläufe kann das Unternehmen auch bei steigender Nachfrage einen reibungslosen Ablauf sicherstellen.
Funktionen eines Auftragszentrums
Ein Auftragszentrum erfüllt eine Vielzahl von Funktionen, um den reibungslosen Ablauf des Auftragsabwicklungsvorgangs zu gewährleisten:
- Bestellannahme: Das Auftragszentrum empfängt Bestellungen von verschiedenen Verkaufskanälen, einschließlich Online-Shops, Einzelhandelsgeschäften und Großhandelskunden. Diese Bestellungen werden dann in das System des Auftragszentrums eingespeist und für die Bearbeitung vorbereitet.
- Auftragsabwicklung: Die eigentliche Bearbeitung der Bestellungen erfolgt im Auftragszentrum. Dies umfasst die Kommissionierung der bestellten Artikel aus dem Lagerbestand, die Überprüfung auf Qualität und Genauigkeit, die Verpackung der Produkte und die Etikettierung für den Versand.
- Materialwirtschaft: Das Auftragszentrum ist für die Verwaltung des Lagerbestands verantwortlich und prüft, ob vom Kunden bestellte Artikel lagerseitig vorhanden sind. Die Bestandsverwaltung umfasst zudem die regelmäßige Bestandsüberprüfung sowie die Nachbestellung von Produkten.
- Produktionsplanung: Die Produktionsplanung erfolgt soweit wie möglich nach den Vorgaben der Auftragsabwicklung bzw. des Kunden. Ist dies nicht möglich, stimmen sich Produktionsplanung und Auftragsabwicklung ab und ermitteln einen neuen Liefertermin, der mit dem Kunden kommuniziert wird.
- Versandvorbereitung: Nachdem die Bestellungen bearbeitet wurden, werden sie für den Versand vorbereitet. Dies kann die Auswahl des geeigneten Versanddienstleisters oder die Organisation des Transports umfassen.
- Technologieintegration: In einigen Unternehmen werden auch die Arbeitsvorbereitung oder die konstruktionsseitige Serienbetreuung der hergestellten Artikel ins Auftragszentrum integriert. Dies kann bspw. das Erstellen von Arbeitsplänen oder die Durchführung kleinerer Änderungen in der Zeichnung oder in der Stückliste sein.
Seit 1987 sind wir als Managementberatung auf dem Gebiet der Prozess- und IT-Optimierung tätig. Unsere Kunden stammen vorrangig aus der Automobil- und Zulieferindustrie, dem Maschinen- und Anlagenbau sowie der Prozessindustrie.
Warum ist ein Auftragszentrum wichtig für die Fabrikleistung?
Auftragszentren tragen wesentlich zur Optimierung der Fabrikleistung bei, da sie Unternehmen helfen, ihre Bestellungen effizient abzuwickeln und eine schnelle Lieferung an die Kunden zu gewährleisten. Durch die enge Abstimmung aller am Prozess beteiligten Personen werden Schnittstellen und Fehler vermieden sowie Unklarheiten schnell aus der Welt geräumt.
Wie beeinflussen Auftragszentren die Kundenzufriedenheit?
Effiziente Auftragszentren tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem sie eine schnelle und zuverlässige Lieferung gewährleisten, Bestellungen genau und rechtzeitig bearbeiten und eine transparente Bestellverfolgung ermöglichen. Dies führt zu einer positiven Erfahrung für den Kunden und fördert wiederholte Geschäfte und Empfehlungen.
Was sind die Herausforderungen bei der Implementierung von Auftragszentren?
Neben der Festlegung der zukünftigen Funktionen des Auftragszentrums sowie der damit verbundenen Definition der Aufgabenteilung untereinander (bspw. Segmentierung nach Kunden oder Produkten) ist die Änderung des Mindsets der Mitarbeiter die größte Herausforderung. Hier gilt es, etwaig vorhandenes Abteilungsdenken aufzubrechen und Prozesse neu zu definieren. Gegebenenfalls kann auch die räumliche Zusammenlegung der Bereiche organisatorische Hürden mit sich bringen.
Falldatenbank
In dieser Falldatenbank finden Sie ausgewählte Publikationen zum Thema Auftragszentrum aus unserer umfangreichen Wissensdatenbank.
Die Publikationen in der Wissensdatenbank sind in der Regel nur in deutscher Sprache verfügbar. Falls Sie Informationen in einer anderen Sprache benötigen, schreiben Sie uns gerne eine kurze E-Mail – wir helfen Ihnen weiter.
| Autor | Titel | Erschienen in | Jahr |
|---|---|---|---|
| Laqua, Ingo | Schlank und effizient – Lean Administration bei der NMC SA im belgischen Eynatten | refa.de Blog | 2015 |
| Zur, Mario | SAP effizient einsetzen! – der Arbeitskreis | CIM Aktuell 2010 | 2010 |
| Laqua, Ingo | LEAN ADMINISTRATION – Ballast abwerfen, wenn es nach oben gehen soll! | CIM Aktuell 2010 | 2010 |
| Laqua, Ingo | Jetzt muss der Overhead abspecken | Produktion | 2010 |
| Laqua, Ingo | Lean Administration – Teil II: Oder-to-cash – Am Anfang steht der Auftragseingang | CIM Aktuell 2007 | 2007 |
| Laqua, Ingo | Lean Administration – mehr Effizienz für interne Prozesse | ZWF | 2005 |
| Laqua, Ingo | Lean Administration – mehr Effizienz in verwaltenden Bereichen | CIM Aktuell 2005 | 2005 |
| Laqua, Ingo | Optimierte Wertschöpfung statt Beschäftigung mit sich selbst | ZWF | 2005 |
| Pehl, Thomas | Auftragszentren – Tagesgeschäft bündeln | CIM Aktuell 2000 | 2000 |
Fazit
Ein Auftragszentrum ist ein unverzichtbarer Bestandteil eines Unternehmen, insbesondere in der heutigen globalisierten Wirtschaft, in der die Effizienz und Kundenzufriedenheit entscheidend für den Geschäftserfolg sind. Durch die Bereitstellung einer zentralen Einrichtung für die Bearbeitung von Bestellungen trägt ein Auftragszentrum dazu bei, die Betriebsabläufe zu optimieren, Kosten zu senken und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu stärken.